Cambios y Devoluciones

En MX Novedades, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios en caso de que el producto recibido sea diferente al que solicitaste o llegue con algún defecto evidente.

¿En qué casos aplican los cambios o devoluciones?

Aceptamos devoluciones y reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Producto defectuoso o equivocado: si recibiste un artículo dañado o diferente al que pediste, tienes hasta 7 días naturales después de la entrega para notificarnos.

  • Falla durante el uso: si el producto presenta un defecto de fábrica que impide su uso normal, tienes hasta 7 días desde la recepción para reportarlo.

  • Retraso en la entrega: si el pedido supera los 25 días hábiles desde el envío, según los plazos informados en nuestros Términos de Servicio.

Además, conforme a las leyes de comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. En este caso, te haremos el reembolso completo del valor pagado.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Por favor, envíanos un correo a contacto@mxnovedades.com con las siguientes evidencias:

  • Fotos o video que muestren el defecto o problema.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

Revisaremos tu solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si se confirma el problema, te ofreceremos una de estas opciones:

  • Reembolso completo del valor pagado.

  • Envío de un nuevo producto igual al solicitado.

  • Envío de un producto similar del mismo valor.

  • Cupón por el valor del producto para una futura compra.